Во исполнение пункта 14 главы 2 Приказа Министра Здравоохранения Республики Казахстан № ҚР ДСМ-230/2020 от 3 декабря 2020 года «Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи) в ГКП на ПХВ «Кокшетауская городская многопрофильная больница» (далее- Предприятие), в целях обеспечения своевременного и качественного анализа проведения анкетирования пациентов и (или) их родственников, определения степени удовлетворенности уровнем и качеством оказываемой стационарной медицинской помощи, проведено анкетирование. Анкетирование пациентов и (или) их родственников прошло единовременным методом, по структурным подразделениям Предприятия.
На момент анкетирования в отделениях стационара находились 256 больных, опрощено 88 больных.
Из числа опрошенных пациентов на вопрос удовлетворительности продолжительностью условиями и ожиданием персонала больницы приемного покоя ответили: «полностью удовлетворен» – 83 (83%) из них 88 с ГБ, «частично удовлетворён» – 5 (5%) , «скорее не удовлетворен» – 0.
На вопросы, если Вам во время данного пребывания в больнице проводились процедуры, манипуляции, оцените действия врачей и медицинских сестер при выполнении ответили: «отлично» 76 (76%) ,«хорошо удовлетворенно» – 12 (12%) из них - 12 с ГБ, «крайне плохо» -0;
Удовлетворены ли Вы отношением врачей и медицинских сестер во время пребывания в больнице ответили: «отлично»- 45 (45%) , «воздержались» – 41(41%), «частично удовлетворены»-2 (2%).
Оценки качества медицинской помощи, полученной в условиях стационара по пятибалльной системе:
- 5 баллов - 80 (80%);
- 4 балла 7 (7%);
- 3 балла - 1;
- 2 балла –нет.
Удовлетворены ли Вы качеством лечебного питания во время пребывания в больнице ответили: «полностью удовлетворен»– 73 (73%), «частично удовлетворен» – 12 (12%) ; «полностью не удовлетворен» – 1(1%) 1 с ГБ, « скорее не удовлетворен»- 1 (1%), «воздержался от ответа»-1.
Удовлетворены ли Вы качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом ответили: «полностью удовлетворен» – 83 (83%) «частично удовлетворен» – 4 (4%), «полностью не удовлетворен»- 1.
Если во время пребывания в больнице Вам требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу, то оцените действия персонала ответили: «полностью удовлетворен» – 70 (70%) ,«хорошо» – 18 (18%), «удовлетворен»-1.
Возникала ли у Вас во время пребывания в больнице необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет ответили: «да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами» – 18 (18 %) ; «да, так как нужных лекарств не было в наличии» – 3 (3%); «нужные лекарства предоставлялись бесплатно, не возникало необходимости приема лекарственных средств» – 66 (66%).
Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т.п.) врачей ответили: «нет» - 100(100%).
Удовлетворены ли Вы результатами оказания медицинской помощи ответили: «да, полностью» – 77 (77%); «больше да, чем нет»– 10 (10%); «больше нет, чем да»-1; «не удовлетворен» – 1.
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам ответили: «да» – 80(80%) ; «нет» – 2; «пока не знаю» - 6 (6%).
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации ответили: «да»- 75 (75%); «больше да, чем нет» - 12(12%), «больше нет, чем да»-1.
Замечания и предложения: В отделении гинекологии пациентки предлагают ввести отдельный гинекологический кабинет УЗИ (круглосуточно).Пациенты отделения общей терапии предлагают расширить персонал, нехватка персонала,1 врач на 50 пациентов и нехватки медицинских сестер. Не удовлетворены качеством питания. Просят поставить куллер в отделении либо фильтр, для питьевой воды, так как не у всех пациентов есть возможность покупать питьевую воду. Также пишут по удобству кроватей, микроволновых печей (не работает),состояние матрацев и постельного белья, кнопки вызова медицинского персонала во время получения систем, иглы в при введении уколов и систем в вены толстые, нет в наличии тонких. В одной из сервисных палатах не работает душ (горячая вода) и телевизор. В большей части анкет пациенты благодарят медицинский персонал и пишут добрые пожелания.
По результатам проведенного анализа анкетных данных, сделаны следующие ВЫВОДЫ:
- Удовлетворено в целом, медицинской помощью, оказанной в стационаре (88%);
- Удовлетворено уровнем квалификацией (профессионализмом) лечащих врачей ответили «отлично » - 45 (45%) , «воздержались» – 41(41%), «частично удовлетворены»-2 (2%).
- При оценке уровня качества медицинской помощи в стационаре по 5-и бальной системе - 80 (80%) и 4 бальной системе - 7(7%).
О принятых мерах:
- Информация доведена до сведения коллектива и администрации организации.
- Проведена ИРР по улучшению оказания качества медицинских услуг.
- Готовиться корректировка и ввод дополнительных данных на официальный сайт Предприятия- срок исполнения до 30 декабря.
- Провести обучение персонала по вопросам рисков безопасности, инцидентов и техники безопасности как пациентов и персонала Предприятия с проведением аттестации на рабочих местах- срок исполнения до 30 декабря.
Специалист службы поддержки
пациентов и внутреннего контроля Д.Шарипова
